Tagastuspoliitika
Viimati uuendatud: november 2025.
Botellas OÜ soovib, et oleksite oma ostuga rahul.
Käesolev tagastuspoliitika selgitab, millal ja kuidas saab Poest ostetud kaupu tagastada.
1. Tagastamise tähtaeg
Teil on õigus 14 päeva jooksul alates tellimuse kättesaamisest esitada tagastussoov (“taganemisõigus” vastavalt EL seadustele).
2. Tagastamise tingimused
Tagastamiseks sobivad tooted peavad vastama järgmistele tingimustele:
• Toode peab olema avamata, plommitud ja samas seisukorras, nagu see Teile tarniti.
• Toode peab olema originaalpakendis.
• Tagastusega tuleb esitada ostutšekk või muu ostutõend.
Oluline: avatud alkohoolseid jooke ei ole võimalik tagastada ohutus-, hügieeni- ja kvaliteedinõuete tõttu.
3. Tagastamise alustamine
Enne kauba tagastamist võtke meiega kindlasti ühendust e-posti aadressil info@botellas.eu.
Tagastused tuleb saata meie kontori aadressile:
Botellas OÜ
Betooni 6, Tallinn 13619
Eesti
Ilma eelneva kooskõlastuseta saadetud tagastusi ei aktsepteerita.
Kui Teie tagastus on heaks kiidetud, saadame tagastamise juhised.
Tagastuskulu tasub klient, välja arvatud juhul, kui toode oli defektne või vale.
4. Vigastatud, valed või praaktooted
Palume kaubad üle vaadata kohe pärast kättesaamist.
Võtke koheselt ühendust aadressil info@botellas.eu, kui:
• toode on kahjustatud;
• saadetud on vale toode;
• pakend on lekkima hakanud või purunenud;
• kahtlustate kvaliteediviga.
Uurime olukorda ja korraldame vajaduse korral asendustoote või tagasimakse.
5. Tooted, mida ei saa tagastada
Tagastada ei ole võimalik:
• avatud või plommitud alkohoolseid jooke;
• kiiresti riknevaid toidukaupu (nt tapas-tooted pärast avamist);
• eritellimus- või personaalseid tooteid;
• kinkekaarte;
• allahinnatud või lõpumüügi tooteid.
6. Vahetamine
Kui soovite toodet vahetada, on kõige kiirem viis:
- Tagastada algne toode tavakorras.
- Esitada uus tellimus soovitud tootele.
7. EL-i 14-päevane taganemisõigus
Kui tellimus saadetakse Euroopa Liidu piires, on Ostjal seaduslik õigus tellimusest 14 päeva jooksul põhjendust esitamata taganeda.
Tingimused:
• Toode peab olema avamata ja kasutamata.
• Originaalpakend peab olema terve.
• Esitada tuleb ostutõend.
See õigus ei kehti avatud alkohoolsete jookide ega rikutud pakendiga toodete puhul.
8. Tagasimaksed
Pärast tagastatud toote kättesaamist ja ülevaatamist anname Teile teada tagasimakse kinnitamisest.
Kui tagasimakse on heaks kiidetud:
• Tagasimakse tehakse Teie algsele makseviisile 10 tööpäeva jooksul.
• Pank või makseteenuse pakkuja võib vajada täiendavat töötlemisaega.
Kui 15 tööpäeva on möödunud ning tagasimakse pole laekunud, palume ühendust võtta aadressil info@botellas.eu.